Bezorgen

Wat is de levertijd?
- Wij streven er naar de bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen af te leveren op het door jou opgegeven afleveradres. Indien je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kan het voorkomen dat je bestelling uit meerdere pakketten bestaat. Mogelijk worden deze pakketten op verschillende tijdstippen geleverd. Wanneer wij de levertijd onverhoopt niet kunnen nakomen zullen wij je informeren.
  
  Pakket ontvangen
  Is je pakket een week na het plaatsen nog niet afgeleverd op het aangegeven afleveradres of bij de buren? Stuur dan een e-mail aan de klantenservice via klantenservice@aktiesport.com onder vermelding van het factuur- of ordernummer. Wij zullen dan contact opnemen met DHL/Selektvracht over de status van het pakket.
  
  Het komt voor dat DHL/Selektvracht het pakket bij buren afgeeft, maar geen briefje bij de geadresseerde achterlaat. Wij vragen je om eerst contact op te nemen met je naaste buren wanneer je het pakket nog niet hebt ontvangen. Wanneer de buren het pakket niet hebben aangenomen gaan wij graag voor je na wat de status is van het pakket.
  
  Ander afleveradres
  Overdag niet thuis en liever je pakket op een ander adres laten afleveren? Dat is geen enkel probleem! In het bestelproces kun je elk gewenst afleveradres invullen.
Moet ik thuis zijn als mijn bestelling bezorgd wordt?
- Onze pakketten worden bezorgd door DHL en/of Selektvracht op werkdagen van dinsdag tot en met zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur. DHL zal je pakket tweemaal aanbieden en Selektvracht zal je pakket viermaal aanbieden op het door jou opgegeven afleveradres. Te allen tijde dient er iemand aanwezig te zijn om het pakket in ontvangst te nemen.
  
  DHL
  Wanneer er na twee afleverpogingen niemand aanwezig was om het pakket in ontvangst te nemen, zal de chauffeur beslissen je pakket wel of niet bij de buren af te leveren. Gebeurt dit niet, dan gaat je pakket naar een DHL-depot. Je ontvangt hier van DHL een briefje van. Je kunt voor een nieuwe afleverpoging of een adreswijziging contact opnemen met onze klantenservice.
  
  Selektvracht
  Wanneer er na vier afleverpogingen niemand aanwezig was om het pakket in ontvangst te nemen, gaat je pakket retour naar ons centrale magazijn. Vanuit hier krijg je na retour ontvangst een e-mail vanuit de klantenservice voor verdere instructies.
Kan ik mijn bestelling afhalen in een winkel?
- Aktiesport biedt ook de mogelijkheid om je bestelling gratis af te halen bij een Aktiesport-filiaal van jouw keuze. Zodra je bestelling verzonden is ontvang je een e-mail. Kijk hier voor een filiaal bij jou in de buurt en de openingstijden van alle Aktiesport-filialen.Heb je ervoor gekozen om de bestelling af te halen in één van onze winkels? Vergeet dan niet je orderbevestiging of pakbon mee te nemen. Ben je niet in de gelegenheid te printen? Het is geen probleem als je de bevestiging op je telefoon laat zien.
Kan mijn bestelling in het buitenland of op postbusadressen geleverd worden?
- Aktiesport.nl levert alleen aan woonadressen in Nederland. Woon je in het buitenland en wil je bestellen bij Aktiesport? Dan is het mogelijk om je bestelling af te laten leveren bij een winkel van Aktiesport in Nederland. Je kunt je bestelling daar dan ophalen. Het is niet mogelijk om je bestelling af te laten leveren op een postbusadres.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraging opgelopen heeft?
- Wanneer je inlogt op Aktiesport.nl op jouw account, kun je zien of je bestelling al is verzonden of nog in behandeling is. Als de bestelling de status ‘Verzonden met DHL’ heeft maar je nog niets hebt ontvangen, kun je het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet DHL Selektvracht in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heb je jouw bestelling drie werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Mijn bestelling is niet compleet, wat moet ik doen?
- Het kan voorkomen dat je bestelling uit meerdere pakketten bestaat. Kijk even op je pakbon voor meer informatie. De vetgedrukte artikelen op de pakbon zitten de bestelling die je van ons hebt ontvangen. De lichtgedrukte artikelen zullen zo snel mogelijk middels een andere levering bij je worden bezorgd.
  
  Mocht je bestelling na 4 werkdagen toch niet compleet zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Staat je vraag en antwoord hier niet tussen?
- Staat je vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt contact opnemen per e-mail op: klantenservice@aktiesport.nl of via de telefoon: 0900-2584377 (Geen extra kosten)
  
  Heb je een vraag over een bestaande order? Houd ten alle tijden je factuur- of ordernummer bij de hand zodat wij je snel te woord kunnen staan.
  
  Openingstijden
  Maandag tot en met vrijdag van 09:00 – 20:00 uur
  Zaterdag en zondag gesloten.
  
  Onze medewerkers staan je graag te woord!

Bekijk de desktopversie

Wij accepteren de volgende betaalmethoden

Bezorgen

Aanmelden voor de nieuwsbrief